Wie dürfen wir Ihnen helfen?

Unser Ziel ist es, Ihre Fragen & Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Deshalb haben wir die Antworten auf die häufigsten Fragen übersichtlich zusammengefasst. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, können Sie uns selbstverständlich einfach und bequem kontaktieren.

Ratgeber

Gerne stehen wir Ihnen als Massivholzexperte bei allen Fragen rund um die Reinigung, Pflege und Reparatur Ihrer Massivholzmöbel zur Seite.

Kleine Macken oder Kratzer können Sie mühelos selbst ausbessern. Schleifen Sie die Stelle zuerst mit grobem Schleifpapier an und danach mit feinem Schleifpapier nach. Achten Sie dabei bitte darauf, immer in Holzfaserrichtung und großflächig zu schleifen. So vermeiden Sie farbliche Unterschiede zu den Restflächen. Nachdem Sie die bearbeitete Stelle gründlich gereinigt haben, dürfen Sie das Pflege‐Öl ruhig großzügig auftragen und mit einem Baumwolltuch einarbeiten. Das überschüssige Öl tragen Sie einfach mit einem trockenen Baumwolltuch ab und polieren die Oberfläche kurz nach. Eine ausführliche Anleitung hierzu gibt Ihnen auch unser Reparaturvideo.

Neben der täglichen Reinigung mit einem Baumwolltuch empfehlen wir Ihnen, Ihr Massivholzmöbel ein bis zwei Mal im Jahr (vor und gegebenenfalls auch nach der Heizperiode) mit natürlichem Öl zu pflegen. Wie Sie dabei am besten vorgehen, erfahren Sie in unserem WIMMER Massivholz-Blog - anschaulich aufbereitet als Schritt für Schritt-Anleitung mit Video. Die passenden Pflegemittel erhalten Sie in unserem Shop für Möbelpflege & Ersatzteile.

Das Einstellen der Beschläge unserer WIMMER Massivholzmöbel ist leicht und schnell erledigt. Da wir die hochwertigen Marken-Beschläge der Firma Blum verwenden, können Sie Ihre Türen millimetergenau und dreidimensional ausrichten. Wie Sie dabei am besten vorgehen, erfahren Sie in unserer Video-Anleitung.

Pflegeprodukte & Ersatzteile

Damit Ihnen Ihre Massivholzmöbel lange Freude bereiten, ist die passende Pflege und eine fachgerechte Wartung nötig. Wir helfen Ihnen dabei gerne weiter:

Die für Ihre Massivholzmöbel passenden Reinigungs-, Pflege- sowie Reparaturprodukte haben wir in unserem Shop für Möbelpflege & Ersatzteile für Sie zusammengestellt. Selbstverständlich finden Sie in unserem WIMMER Massivholz-Blog auch Schritt für Schritt-Anleitungen, die Ihnen anschaulich die richtige Vorgehensweise erklären.

Die passenden Ersatzteile für unsere WIMMER Massivholzmöbel finden Sie in unserem Shop für Möbelpflege & Ersatzteile - von Fachbodenträgern bis hin zu Filz- oder Kunststoffgleitern

WIMMER Massivholzmöbel

Sie haben allgemeine Fragen zum Werkstoff Massivholz oder zu unseren Kollektionen? Hier finden Sie die passende Antwort:

1. Massivholz kann atmen. Es nimmt Feuchtigkeit auf und gibt sie langsam wieder an die Raumluft ab –­­ für ein gesundes, angenehmes Raumklima.
2. Massivholzmöbel wirken antistatisch. Sie ziehen keinen Staub an und sind daher sehr gut für Allergiker geeignet.
3. Massivholzmöbel sind extrem pflegeleicht, langlebig und nachhaltig.
4. Unsere Massivholzmöbel sind ausschließlich mit natürlichem Öl behandelt.

Alle Hölzer, die wir für die Herstellung unserer Massivholzmöbel verwenden, stammen aus bestandsgepflegten Forsten.

Je nach Einrichtungsstil und Nutzung - und natürlich auch nach persönlichem Geschmack - fällt die Entscheidung meist zwischen Eiche, Buche und Nussbaum. Bei der Eiche können Sie zwischen Eiche Natur, Rustikaler Asteiche, Rustikaler Asteiche Bianco und Eiche Bianco wählen. Die Buche gibt es in einer gedämpften Variante und als Rotkernbuche. Beim Nussbaum bieten wir rustikales und amerikanisches Nussbaumholz an. Die Holzauswahl ist bei unseren Massivholzmöbel kollektionsabhängig. Mehr Informationen zu den einzelnen Hölzern finden Sie in unserem Service- und Gütepass sowie in unserem WIMMER Massivholz-Blog. Gerne senden wir Ihnen auch kostenlose Materialproben zu.

Die Oberflächen unserer Massivholzmöbel sind - soweit nicht anders angegeben - ausschließlich mit Naturöl behandelt. Dieses kräftigt das Holz von innen heraus und lässt dabei seine Poren offen, damit es weiterhin atmen kann. So kann Ihr Massivholzmöbelstück überschüssige Feuchtigkeit aus der Raumluft aufnehmen und bei Bedarf wieder abgeben.

Alle von uns verwendeten Leder sind mit dem Zertifikat Blauer Engel ausgezeichnet, d. h. eine umweltfreundliche Produktion, ein gesundheitlich unbedenkliches Produkt und eine unbedenkliche Entsorgung sind gewährleistet.

Die Q2 Stoffe der Marke Rohleder, die wir für unsere Möbelstücke verwenden, sind durch die Fördergemeinschaft Körperverträgliche Textilien e.V. (FKT) medizinisch getestet und schadstoffgeprüft. Hierbei werden die Materialien in Bezug auf ihre Verträglichkeit im Kontakt mit menschlicher Haut getestet.

Ja, unsere Stühle werden alle mit hochwertigen Gleiter geliefert.

Gerne senden wir für eine optimale Planung Ihres neuen Massivholz(t)raums kostenlose Materialmuster zu. Stellen Sie sich einfach Ihre ganz persönliche Musterbox zusammen.

Mit der WIMMER Händlersuche finden Sie unsere Massivholzmöbel in Ihrer Nähe.

Unsere WIMMER Massivholzmöbel werden in Deutschland an unserem Firmensitz im Bayerischen Wald entworfen und dann bei unseren langjährigen Partnern im europäischen Ausland (z. B. Ungarn, Polen) gefertigt.

In einem aufwändigen Produktionsverfahren werden die einzelnen Lamellen unserer Massivholzmöbel mit schadstoffarmem Leim (gem. DIN EN 204:2001) zusammengesetzt.

Selbstverständlich fertigen wir fast alle Massivholzmöbel auch gerne zentimetergenau nach Maß an. Sie haben einen besonderen Wunsch oder möchten ein individuell angefertigtes Möbelstück? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Bestellung & Bezahlung

Wir bei WIMMER Massivholzmöbel versuchen Ihnen die Bestellung und Bezahlung bei uns so angenehm wie möglich zu machen. Falls doch Fragen auftauchen, finden Sie hier die Antworten.

Nein, um bei uns einkaufen zu können, brauchen Sie kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung an. Lassen Sie dazu einfach im Registrierungsformular die Checkbox »Meine Informationen speichern und nächstes Mal schneller bezahlen« deaktiviert und folgen Sie dem Bestellprozess weiter.

Klicken Sie dazu einfach auf der Startseite im Header unter »Account« auf »Account erstellen«. Um den Account zu erstellen, müssen Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse sowie ein Passwort in die entsprechenden Felder eintragen und dann auf »Erstellen« klicken.

Klicken Sie einfach auf der Startseite im Header unter »Account« auf »Passwort vergessen?« und tragen Sie Ihre im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein.

Wir senden Ihnen direkt eine E-Mail zu, über die Sie Ihr Passwort neu vergeben können. Dieses können Sie anschließend Ihren Wünschen entsprechend ändern.

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Wir senden Ihnen direkt eine E-Mail zu, über die Sie Ihr Passwort neu vergeben können. Dieses können Sie anschließend Ihren Wünschen entsprechend ändern.

Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung. Kleine Produkte, beispielsweise unsere Reinigungs- und Pflegesets, verschicken wir per Paketdienst. Bestellte Möbel werden selbstverständlich fachgerecht per Spedition an Sie ausgeliefert. Dies übernimmt ein Möbelhaus in Ihrer Nähe - ebenso wie den Aufbau der Möbel. Sie erhalten von der Service-Abteilung des entsprechenden Möbelhauses zeitnah nach Ihrer Bestellung einen Anruf, um einen Termin für die Lieferung und Montage zu vereinbaren.

Kleine Produkte, beispielsweise unsere Reinigungs- und Pflegesets, verschicken wir per Paketdienst. Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht möglich ist. Die eingehenden Bestellungen werden bei uns umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht möglich, eine Änderung zu gewährleisten. Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Ihre Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Sie als Zahlungsart angegeben hast.

Möchten Sie bei bestellten Möbel die Lieferadresse ändern, dann nehmen Sie bitte direkt mit dem Möbelhaus Kontakt auf, das Ihnen die Möbelstücke ausliefert. Eine Änderung der Lieferadresse ist hier möglich.

Stornierungen sind bei uns möglich, sofern Ihre Bestellung noch nicht im Lager verarbeitet wurde. Bitte melden Sie sich per E-Mail oder per Telefon bei uns, damit Ihr Stornierungswunsch direkt geprüft werden kann. Sie erreichen unseren Kundenservice zu unseren Geschäftszeiten per E-Mail unter service@wimmer-wohnkollektionen.de oder per Telefon unter +49 8581 98939-393.

Sie bekommen von uns direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Für weitere Details zur Auslieferung und Montage werden Sie erneut kontaktiert - per E-Mail oder telefonisch.

Wir bieten Ihnen neben Sofortüberweisung und Zahlung per PayPal auch den Kauf auf Rechnung sowie mit VISA- oder MasterCard-Kreditkarte an.

Den dreistelligen Sicherheitscode finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Mit dem Bezahlvorgang werden die gekauften Artikel für Sie reserviert und Ihre Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag der gelieferten Artikel belastet.

Wenn Sie als Zahlungsart PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung ausgewählt haben, wird die Bestellung nur durch einen erfolgreichen Zahlvorgang abgeschlossen. Die Zahlungsbestätigung bei diesen drei Zahlungsarten erscheint direkt im Browserfenster.

Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail, direkt nachdem Ihre Bestellung vollständig versandt wurde.

Gerne können Sie die Bestellung an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen, z. B. an Ihren Arbeitsplatz. Nachdem Sie Ihre Artikel dem Warenkorb hinzugefügt haben, klicken Sie auf »Jetzt sicher zur Kasse«. Geben Sie dann unter der Rubrik »Lieferadresse« Ihre gewünschte Lieferadresse ein. Im Schritt »Zahlung« können Sie Ihre gewünschte Rechnungsadresse angeben. Diese kann identisch zur Lieferadresse sein oder Sie hinterlegen die gewünschte abweichende Rechnungsadresse.

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Möbelkauf bei WIMMER Massivholzmöbel haben Sie - ab Auslieferung - einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auf die bestellte Ware. Sollten Sie die Gewährleistung in Anspruch nehmen wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nach Überprüfung der uns zugesandten Unterlagen, werden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen melden, um den weiteren Verlauf mit Ihnen zu besprechen.

Versand & Lieferung

Sie haben noch Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zum Aufbau Ihrer WIMMER Massivholzmöbel? Hier werden Sie sicher fündig:

Wir versenden unsere Produkte nach Deutschland, Belgien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Lichtenstein, Niederlande, Österreich und die Schweiz.

Innerhalb Deutschlands bieten kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 30 € an. Bei einer Lieferung ins europäische Ausland liegen die Versandkosten bei 3,95 € und in die Schweiz bei 9,95 €.

Bestellte Möbel werden durch unseren Fachhandelspartner (Möbelhaus) in Ihrer Nähe geliefert. Ebenso übernimmt der Fachhandelspartner den Aufbau der Möbel. Dieser Service ist für Sie kostenlos.

Kleine Produkte, beispielsweise unsere Reinigungs- und Pflegesets, verschicken wir per Paketdienst. Bestellte Möbel werden durch unseren Fachhandelspartner (Möbelhaus) in Ihrer Nähe geliefert. Ebenso übernimmt der Fachhandelspartner den Aufbau der Möbel.

Kleine Produkte, beispielsweise unsere Reinigungs- und Pflegesets, erhalten Sie bereits nach 2-3 Werktage. Unsere Massivholzmöbel haben eine Lieferzeit von ca. 6-8 Wochen. Die Lieferzeit kann aber je nach Kollektion und Auslastung der Produktion variieren.

Gerne können Sie die Bestellung an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Adresse liefern lassen, z. B. an Ihren Arbeitsplatz. Nachdem Sie Ihre Artikel dem Warenkorb hinzugefügt haben, klicken Sie auf »Jetzt sicher zur Kasse«. Geben Sie dann unter der Rubrik »Lieferadresse« Ihre gewünschte Lieferadresse ein. Im Schritt »Zahlung« können Sie Ihre gewünschte Rechnungsadresse angeben. Diese kann identisch zur Lieferadresse sein oder Sie hinterlegen die gewünschte abweichende Rechnungsadresse.

Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung. Kleine Produkte, beispielsweise unsere Reinigungs- und Pflegesets, verschicken wir per Paketdienst. Bestellte Möbel werden durch unseren Fachhandelspartner (Möbelhaus) in Ihrer Nähe geliefert. Ebenso übernimmt der Fachhandelspartner den Aufbau der Möbel. Sie erhalten von der Service-Abteilung des entsprechenden Möbelhauses zeitnah nach Ihrer Bestellung einen Anruf, um einen Termin für die Lieferung und Montage zu vereinbaren. Sie müssen zu diesem Termin nichts vorbereiten. Die Service-Monteure transportieren Ihre neuen Möbelstücke direkt in das gewünschte Zimmer und bauen dort alles fachgerecht auf. Auf Wunsch wird anfallendes Verpackungsmaterial fachgerecht entsorgt.

Auf Wunsch wird anfallendes Verpackungsmaterial fachgerecht entsorgt.

Grundsätzlich entsorgen wir keine alten Möbelstücke. Beim Kauf von neuen Möbeln bieten aber viele Möbelhäuser diesen Service an und nehmen Ihre alten Möbel mit. Für eine zuverlässige Aussage, ob das Möbelhaus in Ihrer Nähe diesen Service anbietet, fragen Sie am besten direkt dort nach.

Alle Korpusmöbel, außer Kleiderschränke, werden komplett vormontiert - nicht zerlegbar - geliefert! Falls Korpusse einmalig zerlegbar (trocken zusammengebaut, nicht verleimt) sein müssen, müssten Sie dies bitte bei der Bestellung vermerken. Tische werden zerlegt und Bänke teilmontiert geliefert. Je nach Modell kann die Lieferung unterschiedlich sein.

Lassen Sie zur Akklimatisierung bitte alle Bauteile für ca. 24 Stunden im geöffneten Zustand und Esstische mit Verlängerungsfunktion für 14 Tage im ausgezogenen Zustand stehen, damit sich das Holz an die neue Umgebung gewöhnen kann. Der Eigengeruch von Leder und Massivholz wird durch ordentliches Lüften in den ersten Wochen schnell abgebaut.

Sämtliche Standelemente (Sideboards, Highboards, Vitrinen, Schränke, Standregale) müssen wegen möglicher Kippgefahr an der Wand oder am Boden befestigt werden. Einzige Ausnahme: Bei Lowboards ist eine Kippsicherung nicht zwingend erforderlich.

Rücksendung & Erstattung

Auch im Falle einer Rücksendung möchten wir alle Abläufe für Sie transparent gestalten sowie die Erstattung schnell und unkompliziert abwickeln.

Sollten Ihnen ein beschädigter Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren
Kundenservice.

Sollten Ihnen ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren
Kundenservice.

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Möbelkauf bei WIMMER Massivholzmöbel haben Sie - ab Auslieferung - einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auf die bestellte Ware. Sollten Sie die Gewährleistung in Anspruch nehmen wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nach Überprüfung der uns zugesandten Unterlagen, werden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen melden, um den weiteren Verlauf mit Ihnen zu besprechen.

Ja, Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Davon ausgenommen sind individuell angefertigte Produkte. Für die Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nein, die Rücksendung von kleinen Produkten ist für Sie kostenlos. Die Rücksendung von Möbel ist kostenpflichtig. Für genauere Auskunft kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang verwendeten Zahlungsmethode erstattet. Damit erhalten Sie die Rückerstattung auch immer auf das Bankkonto, von dem Sie die Zahlung geleistet haben.
Ausnahmen von dieser Regel werden aus systemtechnischen Gründen nur dann gemacht, wenn Ihre Kreditkarte oder die 240-Tage-Frist bei PayPal abgelaufen ist. In diesen Fällen werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen zurück erstattet. Sollten Sie die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Sollten Sie eine fehlerhafte Erstattung bekommen haben, kontaktieren Sie bitte ebenfalls unseren Kundenservice. Für eine erfolgreiche Überprüfung benötigen wir die entsprechende Auftragsnummer und eine kurze Darstellung des Fehlers.

Sonstiges

Selbstverständlich können Sie auch gerne unser Kleingedrucktes studieren. Transparent und verständlich haben wir alle Informationen für Sie zusammengefasst.

Unsere WIMMER-AGBs können Sie jederzeit einsehen. Den Link finden Sie jeweils im Footer.

Unsere WIMMER-Datenschutzrichtlinien können Sie jederzeit einsehen. Den Link finden Sie jeweils im Footer.

So bleiben wir in Kontakt

Bei uns gibt es regelmäßig Neues zu berichten - von unseren Mitarbeitern über unsere Massivholz-Kollektionen bis hin zum Thema "gesundes Wohnen" im Allgemeinen.

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Für alle Fragen rund um den Rohstoff Massivholz sowie unsere Kollektionen erreichen Sie unseren Massivholzexperten Hans Krückl unter +49 8581 98939-393
oder über das Kontaktformular.

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